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FAQ - Livraison électronique

Pourquoi le document électronique est-il effacé ?

Je vois le message : Impossible d'extraire le document : Erreur de type inconnu.

Le document est effacé car la période d'accessibilité déterminée à 5 jours ouvrables à partir de la première visualisation a été atteinte. Vous devrez faire une nouvelle demande et assumer à nouveau les frais liés à celle-ci.

Je clique sur le lien et il ne se passe rien.

Assurez-vous que le JavaScript est activé dans votre navigateur.

Il est possible que votre bloqueur de fenêtre contextuelle soit activé.

  • Pour permettre à une fenêtre contextuelle de s'afficher une fois, appuyez sur CTRL en cliquant sur le lien ou cliquer sur le bouton du bloqueur de fenêtre contextuelle afin de consulter la fenêtre sur cette page.

Pour plus d'informations, voir :

J'obtiens une erreur d'Adobe Acrobat Reader après avoir cliqué sur le lien du courriel ou après avoir cliqué sur le document dans ZPortal.

Message d'erreur : Une erreur est survenue lors de l'ouverture de ce document. Fichier introuvable.

Parfois il suffit de changer de navigateur pour résoudre ce problème. Si vous utilisez Firefox, essayez d'ouvrir le document PDF avec Internet Explorer (ou vice-versa).

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur afin que les documents PDF puissent s'ouvrir à l'extérieur de celui-ci.

Je vois le message "Le fichier ne commence pas par %PDF".

Si vous utilisez Acrobat Reader vous devez le mettre à jour :

  • Allez dans le menu d'aide d'Acrobat Reader et choisissez "Rechercher les mises à jour".
  • Adobe Acrobat Reader est gratuit et disponible à l'adresse suivante : http://get.adobe.com/fr/reader/

Résolution de problème d'Adobe Reader

J'obtiens un message d'erreur : "Une ou plusieurs extensions Adobe PDF sont désactivées" lorsque j'ouvre un fichier PDF.

Suivre les étapes suivantes afin de régler le problème :

  • Dans le Panneau de configuration de Windows, sélectionnez Réseau et Internet, cliquez sur Options Internet et ensuite sur l'onglet Avancé.
  • Sous Navigation, cochez Activer les extensions tierce partie du navigateur.
  • Cliquez sur OK et redémarrer votre ordinateur.

Je ne vois que certaines pages de mon article; où sont les autres ?

Allez au menu Affichage et choisissez la fonction Zoom afin d'ajuster la taille de l'image ou tentez de faire défiler le texte en haut, en bas, à gauche et à droite. Vous pourriez faire afficher les pages non visibles.

Lorsque je tente d'imprimer le document, le texte semble découpé en sections verticales.

Des problèmes peuvent arriver lorsque vous imprimez un fichier PDF. Par exemple, un fichier PDF peut contenir des caractères endommagés comme des images ou des polices qu'Acrobat ne peut pas traiter lors de l'impression.

En premier lieu, veuillez vous assurer que vous disposez de la version la plus récente d'Adobe Acrobat Reader :

  • Allez au menu Aide du Reader et choisissez Rechercher les mises à jour. Vous n'aurez qu'à suivre les instructions en ligne afin de télécharger la dernière version, qui est gratuite à partir du site Web d'Adobe.

Essayez d'imprimer à nouveau.

Si cette étape ne résout pas votre problème, choisissez Imprimer comme image dans les paramètres d'impression du Reader. Vous pouvez vous éviter bien des problèmes en envoyant à l'imprimante une image du document. Veuillez noter que cette option peut altérer la qualité du document, en particulier vers les coins des pages.

  • Ouvrez le fichier PDF dans le Reader.
  • Choisissez Fichier puis Imprimer.
  • Cliquez sur le bouton Options avancées.
  • Choisissez l'option Imprimer comme image.
  • Cliquez OK, ensuite cliquez sur le bouton Imprimer.

Dans le cas où aucune de ces solutions n'a fonctionné.

Si vous avez encore des problèmes à obtenir le document, veuillez contacter le service du prêt entre bibliothèques, du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h30, soit par courriel à l'adresse colombo@uqar.ca ou par téléphone au 418 723-1986 ou 1 800 511-3382 (pour les gens de l'extérieur), poste 1437.